Клиентское соглашение

Настоящее Клиентское соглашение регулирует порядок использования сайта https://vlgdiesel.ru/, направления заявок, получения консультаций, записи на диагностику и ремонт, передачи транспортных средств, двигателей, ТНВД, форсунок, насос-форсунок, топливных рамп и иных агрегатов Индивидуальному предпринимателю Левонтюку Павлу Ивановичу.

Соглашение применяется к отношениям, возникающим до заключения отдельного договора, заказа-наряда, акта приема-передачи, счета или иного документа. Условия конкретного заказа определяются индивидуально.

Информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой, если в соответствующем материале прямо не указано иное. Договор на выполнение работ или оказание услуг заключается отдельно после согласования предмета, стоимости, сроков и иных существенных условий.

1. Сведения об Исполнителе

• Индивидуальный предприниматель Левонтюк Павел Иванович;
• Коммерческое обозначение: «Волгоград Дизель»;
• ИНН: 344300078545;
• ОГРНИП: 304344330300110;
• ОКПО: 0142027600;
• ОКАТО: 18401365000;
• ОКТМО: 18701000001;
• ОКВЭД: 45.2, 45.32;
• Юридический и почтовый адрес: 400117, г. Волгоград, ул. 8-й Воздушной Армии, д. 37, кв. 32;
• Офис: г. Волгоград, ул. Качинцев, д. 104Б;
• Топливный цех: 400012, г. Волгоград, ул. Качинцев, д. 77;
• Email: vlg-diezel@mail.ru;
• Телефон: +7 (903) 377-99-43;
• Телефон: +7 (902) 314-86-87.

2. Основные понятия

• Сайт – интернет-ресурс, расположенный по адресу https://vlgdiesel.ru/;
• Исполнитель – ИП Левонтюк Павел Иванович;
• Пользователь – посетитель сайта;
• Клиент – физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо их представитель, заказывающий товары, работы или услуги;
• Потребитель – гражданин, приобретающий работы или услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью;
• Заявка – обращение пользователя через сайт, телефон, email, мессенджер или иной канал связи;
• Объект ремонта – транспортное средство, двигатель, ТНВД, форсунка, насос-форсунка, топливная рампа, насос, клапан, бак или иной узел;
• Диагностика – комплекс действий для определения технического состояния и причин неисправности;
• Дефектовка – разборка и проверка деталей для определения перечня необходимых работ и запасных частей;
• Работы – диагностика, снятие, установка, ремонт, регулировка, проверка, промывка, обслуживание и иные согласованные действия;
• Заказ-наряд – документ, содержащий сведения о клиенте, объекте ремонта, работах, материалах, сроках и стоимости;
• Запасные части – детали, узлы, расходные материалы и комплектующие, используемые при ремонте.

3. Предмет Соглашения

Исполнитель предоставляет возможность:

• Получать информацию об услугах и ценах;
• Заказывать консультацию;
• Записываться на диагностику и ремонт;
• Заказывать ремонт ТНВД;
• Заказывать ремонт систем Common Rail;
• Заказывать диагностику и ремонт форсунок и насос-форсунок;
• Заказывать ремонт дизельных двигателей;
• Заказывать услуги автоэлектрика;
• Заказывать снятие и установку топливной аппаратуры;
• Направлять агрегаты в ремонт из других населенных пунктов;
• Заказывать запасные части и комплектующие;
• Получать иные связанные услуги.

4. Использование сайта

Пользователь обязуется использовать сайт законным способом, не нарушать его работу, не распространять вредоносный код, не направлять спам и не предпринимать попыток несанкционированного доступа.

Материалы сайта могут изменяться без предварительного уведомления. Актуальные характеристики работ, стоимость, наличие запасных частей и сроки уточняются у Исполнителя.

5. Оформление заявки

При оформлении заявки клиент может сообщить:

• Имя;
• Телефон;
• Email;
• Марку и модель автомобиля или техники;
• Модель двигателя;
• Тип топливной системы;
• Описание неисправности;
• Сведения о ранее выполненном ремонте;
• Информацию о необходимых запчастях;
• Желаемую дату обращения;
• Дополнительные сведения.

Клиент обязан предоставлять достоверную информацию. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные неполными или недостоверными сведениями клиента.

Направление заявки не означает автоматического заключения договора и не гарантирует возможность немедленного выполнения работ.

6. Заключение договора и оформление заказа

Конкретные условия фиксируются в заказе-наряде, договоре, акте приема-передачи, счете, переписке или ином документе.

В документе могут быть указаны:

• Сведения о клиенте;
• Сведения об объекте ремонта;
• Комплектность;
• Внешние повреждения;
• Заявленная неисправность;
• Перечень согласованных работ;
• Используемые запасные части;
• Предварительная или окончательная стоимость;
• Срок выполнения;
• Гарантийные условия;
• Порядок оплаты;
• Иные согласованные условия.

При расхождении настоящего Соглашения и индивидуального договора применяются условия индивидуального договора, если они не противоречат обязательным требованиям законодательства.

7. Прием транспортного средства или агрегата

При приеме транспортного средства, двигателя или агрегата стороны вправе зафиксировать комплектность, внешний вид, маркировку, видимые повреждения, наличие пломб, переданные документы и дополнительные принадлежности.

Клиент обязан забрать личные и ценные вещи. Исполнитель отвечает за переданные вещи только в том случае, если они перечислены в акте приема-передачи или заказе-наряде.

Клиент подтверждает право распоряжаться переданным транспортным средством или агрегатом либо наличие полномочий действовать от имени собственника.

8. Диагностика и дефектовка

Первичная стоимость, указанная на сайте или сообщенная до диагностики, является ориентировочной.

Точная причина неисправности и окончательный перечень запасных частей могут быть определены после диагностики, разборки и дефектовки.

Диагностика и дефектовка могут оплачиваться отдельно, в том числе при отказе клиента от последующего ремонта, если это было согласовано до начала работ.

Если в процессе разборки выявлены дополнительные дефекты, Исполнитель сообщает клиенту их характер, стоимость необходимых работ и запасных частей.

Дополнительные платные работы выполняются после согласования с клиентом, кроме неотложных действий, необходимых для предотвращения непосредственной угрозы жизни, здоровью или имуществу, когда получение предварительного согласования объективно невозможно.

9. Согласование стоимости

Цены на сайте, в прайс-листах и рекламных материалах могут не включать стоимость запасных частей, материалов, снятия, установки, доставки и дополнительных работ.

Окончательная стоимость определяется с учетом результатов диагностики, трудоемкости, стоимости деталей, выбранного способа ремонта и иных обстоятельств.

Согласование может осуществляться лично, по телефону, email, в мессенджере или иным способом, позволяющим подтвердить волеизъявление клиента.

При существенном изменении объема работ Исполнитель обязан получить дополнительное согласование.

10. Сроки выполнения

Срок определяется индивидуально с учетом сложности неисправности, наличия деталей, загруженности цеха, необходимости заказа или доставки запчастей и проведения дополнительных испытаний.

Срок может быть изменен при выявлении скрытых дефектов, задержке поставки деталей, изменении задания клиентом, неполучении согласования, задержке оплаты или возникновении иных обстоятельств, влияющих на выполнение заказа.

Об изменении согласованного срока Исполнитель уведомляет клиента доступным способом.

11. Запасные части и материалы

При ремонте могут использоваться:

• Оригинальные новые запасные части;
• Новые совместимые запасные части;
• Восстановленные детали – при отдельном согласовании;
• Детали и материалы, предоставленные клиентом.

Вид, производитель, состояние и стоимость запасных частей согласовываются с клиентом.

При использовании деталей клиента Исполнитель отвечает за качество выполненных им работ, но не отвечает за скрытые недостатки, несовместимость и качество предоставленных клиентом деталей, если Исполнитель не знал и не должен был знать об этих недостатках.

Если предоставленные клиентом детали непригодны или могут ухудшить результат, Исполнитель предупреждает клиента.

12. Направление агрегатов в ремонт

Клиенты из других регионов могут отправлять агрегаты транспортной, курьерской или почтовой организацией после предварительного согласования.

Отправитель обязан:

• Надежно упаковать агрегат;
• Исключить утечку топлива и технических жидкостей;
• Указать контактные данные;
• Приложить описание неисправности;
• Указать марку техники, двигателя и топливной системы;
• Сообщить номер отправления;
• Соблюдать правила перевозчика.

Стоимость и риск перевозки регулируются договором с перевозчиком и соглашением сторон. Исполнитель не отвечает за повреждения, возникшие до получения груза или вследствие ненадлежащей упаковки клиента.

Обратная отправка производится после выполнения работ и оплаты, если иной порядок не согласован сторонами.

13. Оплата

Оплата производится наличным или безналичным способом в порядке, согласованном сторонами.

Исполнитель вправе потребовать предоплату за заказываемые запасные части, материалы, доставку или отдельные этапы работ.

Банковские реквизиты:

• Получатель: ИП Левонтюк Павел Иванович;
• ИНН: 344300078545;
• Расчетный счет: 40802810418080000550;
• Банк: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО);
• Корреспондентский счет: 30101810145250000411;
• БИК: 044525411.

Обязанность по оплате считается исполненной после поступления денежных средств либо передачи наличных с выдачей предусмотренного законом документа.

14. Отказ от заказа

Клиент вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законодательством и индивидуальным договором.

При отказе клиент оплачивает фактически выполненные работы, использованные материалы и документально подтвержденные расходы Исполнителя, если обязанность их оплаты предусмотрена законом.

Специально заказанные детали могут быть возвращены поставщику только с учетом его правил, если это не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом.

15. Выдача и приемка результата

При получении транспортного средства или агрегата клиент обязан совместно с Исполнителем проверить комплектность, техническое состояние, объем и качество выполненных работ, а также исправность отремонтированных узлов.

Обнаруженные при приемке недостатки фиксируются в акте, заказе-наряде или ином документе.

Подписание документа без замечаний подтверждает отсутствие явных недостатков, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки, но не лишает клиента прав в отношении скрытых недостатков.

16. Хранение готового объекта ремонта

После уведомления о готовности клиент обязан забрать транспортное средство или агрегат в согласованный срок.

Плата за хранение после истечения бесплатного периода может взиматься только при условии, что размер платы и момент ее начисления были заранее доведены до клиента и согласованы с ним.

Распоряжение невостребованным результатом работ осуществляется только в порядке, предусмотренном законодательством.

17. Гарантия на работы

На отремонтированные агрегаты топливной аппаратуры Исполнитель устанавливает гарантийный срок 3 месяца с момента установки агрегата, если иной срок не указан в заказе-наряде, договоре или гарантийном документе.

Если установка произведена Исполнителем, начало гарантийного срока подтверждается документом о выполнении работ. При самостоятельной установке или установке третьим лицом срок и порядок подтверждения установки определяются индивидуальным документом.

Работы по снятию и установке не включаются автоматически в гарантию на ремонт агрегата, если они не выполнялись Исполнителем либо не были включены в заказ.

Гарантия на запасные части применяется с учетом условий производителя, поставщика, договора и законодательства.

Если использованы запасные части клиента, гарантия Исполнителя распространяется на выполненную работу, но не на качество самой детали, кроме случаев, когда ответственность Исполнителя возникает по закону.

18. Рассмотрение гарантийного обращения

Для рассмотрения обращения клиент предоставляет объект ремонта, заказ-наряд или иной документ, описание неисправности и сведения об условиях эксплуатации.

Исполнитель вправе провести диагностику для установления причины недостатка и наличия связи с выполненными работами.

При подтверждении гарантийного случая недостатки устраняются безвозмездно в согласованный или установленный законом срок.

Вопрос о наличии гарантийного случая определяется с учетом характера недостатка, результатов диагностики, условий эксплуатации и распределения обязанности доказывания, установленного законодательством.

19. Обстоятельства, которые могут исключать гарантийную ответственность

Гарантийный случай может отсутствовать, если Исполнитель докажет, что недостаток возник после передачи результата клиенту вследствие:

• Нарушения правил эксплуатации;
• Использования загрязненного или некачественного топлива;
• Несвоевременной замены топливных фильтров;
• Непроведения промывки топливной системы, если она была необходима и рекомендована;
• Попадания воды, стружки, грязи или других посторонних частиц;
• Нарушения регулировочных параметров при самостоятельной установке;
• Нарушения или удаления установленной пломбы без согласования;
• Самостоятельного вскрытия или ремонта;
• Вмешательства третьих лиц;
• Механического повреждения;
• Заклинивания вследствие внешнего загрязнения или неисправности смежных систем;
• Использования неисправных деталей, предоставленных клиентом;
• Дорожно-транспортного происшествия;
• Действия непреодолимой силы.

Настоящий перечень не ограничивает права потребителя и применяется с учетом обстоятельств конкретного случая и требований законодательства Российской Федерации.

20. Права потребителя при недостатках

Потребитель при обнаружении недостатков вправе предъявлять требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая требования:

• О безвозмездном устранении недостатков;
• О соразмерном уменьшении цены;
• О повторном выполнении работы в предусмотренных законом случаях;
• О возмещении расходов на устранение недостатков;
• Об отказе от договора при наличии предусмотренных законом оснований;
• О возмещении причиненных убытков.

Установление договорной гарантии продолжительностью 3 месяца не отменяет и не сокращает права потребителя, которые могут быть реализованы после истечения гарантийного срока при соблюдении предусмотренных законом условий.

21. Права и обязанности клиента

Клиент вправе:

• Получать информацию об Исполнителе и услугах;
• Получать предварительный расчет;
• Получать сведения о результатах диагностики;
• Согласовывать дополнительные работы;
• Получать документы об оплате и выполненных работах;
• Проверять качество при приемке;
• Предъявлять законные требования при обнаружении недостатков;
• Направлять претензии и обращения.

Клиент обязан:

• Предоставлять достоверные сведения;
• Сообщать известные неисправности и предшествующие ремонты;
• Передавать объект ремонта в согласованной комплектности;
• Согласовывать работы и запасные части;
• Оплачивать согласованный заказ;
• Своевременно принять результат работ;
• Соблюдать рекомендации по установке и эксплуатации;
• Не вмешиваться в работу отремонтированного агрегата без необходимости;
• Незамедлительно прекратить эксплуатацию при появлении признаков неисправности, способных увеличить ущерб.

22. Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель вправе:

• Запрашивать сведения, необходимые для диагностики и ремонта;
• Проводить диагностику и дефектовку;
• Приостанавливать работы до получения согласования;
• Требовать предоплату за детали и материалы;
• Отказаться от использования непригодных деталей клиента;
• Привлекать специалистов и подрядчиков с сохранением ответственности перед клиентом в предусмотренных законом пределах;
• Отказаться от выполнения небезопасных или технически невозможных работ;
• Проводить диагностику при гарантийном обращении.

Исполнитель обязан:

• Предоставлять необходимую информацию;
• Выполнять согласованные работы качественно;
• Предупреждать о выявленных дополнительных дефектах;
• Не выполнять несогласованные платные работы без законного основания;
• Использовать согласованные запасные части;
• Обеспечивать сохранность принятого объекта ремонта;
• Выдать документы об оплате и выполненных работах;
• Рассматривать обращения клиента;
• Соблюдать требования к обработке персональных данных.

23. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и индивидуальным договором.

Исполнитель не освобождается от ответственности за нарушение обязательных требований закона условиями настоящего Соглашения.

Клиент отвечает за достоверность предоставленных сведений, правомерность передачи объекта ремонта и последствия сокрытия существенной информации.

Исполнитель не отвечает за неисправности, не связанные с выполненными работами, скрытые дефекты смежных систем и последствия эксплуатации вопреки письменным или устным рекомендациям, если причинная связь подтверждена.

24. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств: стихийных бедствий, пожаров, военных действий, актов органов власти, массовых перебоев связи, транспорта или энергоснабжения и иных обстоятельств непреодолимой силы.

Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в разумный срок.

25. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте.

Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящего Клиентского соглашения, договора и иных документов.

Принятие настоящего Соглашения само по себе не заменяет отдельное согласие, когда оно требуется законом.

26. Интеллектуальная собственность

Тексты, фотографии, изображения, логотипы, дизайн, структура сайта и иные материалы охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

Копирование и использование материалов без согласия правообладателя не допускается, кроме предусмотренных законом случаев.

27. Отзывы, фотографии и видеоматериалы

Отзыв, имя клиента, фотография автомобиля, техники или результата ремонта могут быть опубликованы только при наличии необходимого согласия или иного законного основания.

Исполнитель вправе использовать обезличенные фотографии агрегатов и результатов работ, если по ним невозможно идентифицировать клиента, владельца или транспортное средство.

28. Рассмотрение претензий и споры

Обращения и претензии принимаются:

• По адресу: 400117, г. Волгоград, ул. 8-й Воздушной Армии, д. 37, кв. 32;
• По email: vlg-diezel@mail.ru.

В претензии рекомендуется указать сведения о клиенте, номер заказа-наряда, описание ситуации, заявленные требования и приложить подтверждающие документы.

Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров. Обязательный претензионный порядок применяется только в случаях, прямо установленных законом или договором.

Потребитель вправе обратиться в суд с соблюдением правил подсудности, установленных законодательством о защите прав потребителей. Настоящее Соглашение не ограничивает право потребителя выбирать предусмотренную законом подсудность.

29. Изменение Соглашения

Исполнитель вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция применяется к использованию сайта после ее размещения.

Изменение Соглашения не изменяет условия ранее заключенного индивидуального договора без предусмотренного законом или договором основания.

30. Реквизиты Исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Левонтюк Павел Иванович;
• Коммерческое обозначение: «Волгоград Дизель»;
• ИНН: 344300078545;
• ОГРНИП: 304344330300110;
• ОКПО: 0142027600;
• ОКАТО: 18401365000;
• ОКТМО: 18701000001;
• ОКВЭД: 45.2, 45.32;
• Юридический и почтовый адрес: 400117, г. Волгоград, ул. 8-й Воздушной Армии, д. 37, кв. 32;
• Офис: г. Волгоград, ул. Качинцев, д. 104Б;
• Топливный цех: 400012, г. Волгоград, ул. Качинцев, д. 77;
• Email: vlg-diezel@mail.ru;
• Телефон: +7 (903) 377-99-43;
• Телефон: +7 (902) 314-86-87;
• Расчетный счет: 40802810418080000550;
• Банк: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО);
• Корреспондентский счет: 30101810145250000411;
• БИК: 044525411.